[Rédaction] Délai de livraison souhaité – Respect des délais

[Rédaction] Délai de livraison souhaité – Respect des délais

Page publiée le 06/12/2022. Dernière mise à jour le 11/01/2023.

1) Délai de livraison souhaité

Depuis le 06/12/2022, les clients ont la possibilité de choisir un « délai de livraison souhaité » lors de la commande de rédaction :

Ce délai est affiché sur l’interface du rédacteur :

Notez bien, qu’il s’agit d’un « souhait » et non d’une « obligation », de ce fait un texte peut être livré, même si le délai de livraison souhaité est dépassé.

Si le délai de livraison demandé par le client est trop court, le rédacteur a la possibilité de refuser de réaliser la prestation. Je recommande fortement aux rédacteurs de refuser systématiquement les commandes ayant un délai trop court, afin de conserver une bonne réputation (voir le point suivant).

Taux de respect des délais de livraison

Depuis le 11 janvier 2023, une nouvelle information est affichée sur la fiche profil des rédacteurs : le « taux de respect des délais de livraison », exprimé en pourcent. Par exemple, un rédacteur pourrait avoir « 90% de respect des délais de livraison ».

Si le taux de respect des délais est supérieur à 95% alors il est affiché en vert

Un taux élevé montre que le rédacteur respecte souvent le « délai de livraison souhaité », ce qui est évidemment un point positif 🙂

Déterminer si le délai de livraison d’une commande est respecté

⏱️ Si le rédacteur n’a pas encore livré son texte, alors la commande est marquée « Rédaction en cours« .

👍 Si le rédacteur livre le texte avant le « délai de livraison souhaité » et que le client valide alors, la commande est marquée « Livrée dans le délai« .

👎 Si le rédacteur livre le texte après le « délai de livraison souhaité » et que le client valide alors, la commande est marquée « Livrée en retard« .

🤷 Une commande est marquée « Respect du délai de livraison non mesurable » dans les cas suivants :

  • Si le client a refusé le texte au rédacteur pour qu’il fasse des corrections.
  • Si la commande est annulée par le client ou par le prestataire.
  • Si la commande est clôturée automatiquement par Bulldoz.
  • Si la commande a été passée avant le 07/12/2022.

Calcul du taux de respect des délais de livraison

Le taux de « Respect des délais de livraison » est calculé selon cette formule :
« Nombres de commandes livrées dans le délai » / (« Nombres de commandes livrées dans le délai »+ »Nombres de commandes livrées en retard) » x 100

  • Seules les commandes livrées au cours des 90 jours précédents sont prises en compte.
  • Il faut au moins 10 commandes pour que le taux soit affiché.

Clôture automatique des commandes non livrées

Si le délai de livraison d’une commande est dépassé de plus 60 jours, alors la commande est automatiquement clôturée par Bulldoz. Dans ce cas :

  • Le texte ne peut plus être livré
  • La prestation n’est pas facturable.

Vos questions

1) Je suis rédacteur, un client me demande un délai trop court pour sa commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, vous feriez mieux de refuser la commande. Je vous recommande d’envoyer un message au client pour :

  • Lui expliquer les raisons de votre refus.
  • Lui proposer un délai qui respecte vos disponibilités.

A savoir :

  • 👍 Refuser une commande car vous ne pourrez pas tenir le délai de livraison est une preuve de professionnalisme.
  • 👎 Livrer une commande en retard montre votre manque d’organisation.

2) Je suis rédacteur et mon taux de respect des délais est bas, comment puis-je l’améliorer ?

Si votre taux de respect des délais est bas, vous devez probablement changer vos méthodes de travail :

  • Soyez attentif au délai de livraison souhaité par le client et vérifiez vos disponibilités avant d’accepter.
  • Refusez les commandes dont le délai est trop court (voir la question précédente).
  • Organisez votre emploi du temps pour disposer régulièrement de plages de travail longues et avec un minimum d’interruptions.
  • Organisez et priorisez vos tâches de façon à respecter les délais.

Pour rappel, 3 mois après leur livraison, les commandes ne sont plus prises en compte dans le calcul du « taux de respect des délais ». Donc, si vous respectez scrupuleusement les délais de vos prochaines commandes pendant 3 mois, votre taux remontera forcément à 100% 🙂

Courage !

3) Je suis client, les rédacteurs refusent mes commandes sous prétexte que le délai de livraison est trop court, que dois-je faire ?

Avant de passer une commande, envoyez un message à votre rédacteur pour vous assurer qu’il a de la disponibilité pour rédiger vos textes.

Si aucun rédacteur n’accepte de réaliser vos commandes à cause des délais imposés, vous devriez peut-être revoir l’organisation de vos processus.

4) Je suis client, le rédacteur m’a livré un texte en retard, puis-je demander une compensation ?

Non, vous ne pouvez pas demander une compensation en cas de retard. Comme son nom l’indique, la « date de livraison souhaitée » est un souhait, pas une obligation. Par contre, vous avez la possibilité d’annuler la commande.

5) Je suis rédacteur et un client m’a commandé un texte. Avant d’accepter, j’ai demandé des précisions sur le brief et il a mis beaucoup de temps à me répondre. Mon délai pour livrer est maintenant très réduit et je risque d’être pénalisé. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, vous feriez mieux de refuser la commande, en expliquant la raison et en demandant au client de repasser la commande avec un nouveau délai. Sinon, vous risquez effectivement de voir votre taux de respect des délais diminuer.

J’ai bien conscience que c’est fastidieux, mais l’éducation des clients fait parti intégrante du travail d’un entrepreneur…

6) Les rédacteurs ne risquent-ils pas de manipuler le taux ?

Oui, c’est malheureusement possible par différents moyens (qui n’ont pas besoin d’être dévoilés ici 😉). Gardez à l’esprit que tous les indicateurs sont manipulables. Bulldoz dispose de différents systèmes de surveillance qui tentent de détecter des activités frauduleuses. Un tricheur est susceptible d’être banni de Bulldoz.

Si vous constatez qu’un taux semble bizarre, n’hésitez pas à me contacter par mail pour que je fasse quelques vérifications : ftreca@gmail.com (François Tréca).

Une autre question ?

N’hésitez pas à me l’envoyer par mail : ftreca@gmail.com (François Tréca).